Como definir os objetivos e metas de uma empresa?
Qual o impacto de objetivos e metas bem estabelecidos?
Quando colaboradores, equipes e empresas trabalham com objetivos e metas bem definidos, a produtividade melhora exponencialmente, assim como os resultados.
É verdade que metas bem definidas são indispensáveis para atingir os objetivos corporativos.
É verdade também que definir os objetivos da empresa e monitorar indicadores de desempenho pode (mas não precisa) ser bastante desafiador.
Nesse artigo, vamos abordar:
- Diferença entre objetivos e metas organizacionais
- Duas metodologias famosas para estabelecer as metas de uma empresa:
- Metodologia SMART e exemplos
- Metodologia OKR e exemplos
Então, continue lendo para descobrir qual a melhor maneira de estabelecer os objetivos e metas da sua empresa com base nos métodos mais famosos.
O que é objetivo?
Um objetivo indica o que se pretende fazer ou alcançar, isto é, o “propósito” da empresa. Objetivos são descritos maneira abrangente.
Os objetivos de uma empresa estão intimamente relacionados a sua visão.
Quer ver um exemplo de objetivo da empresa?
Uma empresa poderia, por exemplo, estabelecer como objetivo ter o maior volume de vendas do mercado em que atua, ser o maior player do mercado.
Percebe o quanto isso é abrangente?
Pois é. É aí que entram as metas…
O que é meta?
As metas, por outro lado, são a especificação quantitativa de um objetivo. Isto é, as metas devem possuir prazo e indicadores: valores para que a meta seja mensurável.
Em resumo, as metas da empresa descrevem tarefas específicas que levarão à realização do objetivo corporativo.
Quando as metas são atingidas, os objetivos também.
Exemplos de metas de uma empresa:
Para cumprir o objetivo de ter o maior volume de vendas em seu segmento de mercado, uma empresa poderia definir as seguintes metas:
- Aumentar as vendas em 15% dos produtos e serviços do portfolio atual até o final do ano
- Desenvolver um novo produto que irá absorver 25% do market share de um produto da concorrência até o final do trimestre
Agora, chegou a hora de falarmos sobre os dois métodos mais usados para a definição de metas e objetivos organizacionais que impulsionam às equipes.
Metodologia SMART para definição de metas: O que é uma meta SMART?
A metodologia SMART se baseia em 5 critérios fundamentais para planejar metas que serão cumpridas, levando a empresa a alcançar os seus objetivos. Na verdade, SMART é um acrônimo de cada um desses critérios. São eles:
S (Specific) | Específica: As metas devem ser descritas com o máximo de precisão possível, evitando qualquer ambiguidade e facilitando o entendimento por parte das equipes.
M (Measurable) | Mensurável: Para que seja possível monitorar o quão perto (ou longe) estamos de alcançar a meta, é preciso que ela seja quantificável. Medir a sua meta ao longo tempo permite realizar ajustes no plano de ação antes que o prazo termine.
A (Attainable) | Atingível: É importante criar metas em base a valores históricos da empresa ou do mercado, evitando estabelecer metas impossíveis e que só servirão para desmotivar as equipes.
R (Realistic) | Realistas: As metas devem ser estipuladas considerando a capacidade das equipes e de investimento dentro do período estabelecido para o seu cumprimento.
T (Time-bound) | Temporal: Toda e qualquer meta deve ter um prazo para ser realizada.
Quer ver exemplos de metas SMART em uma empresa?
- Reduzir os custos de operação em 10% até o final do ano
- Aumentar o market share em 5% até o mês de novembro
- Prospectar 2 novos clientes trimestralmente através da participação mensal em eventos de networking
- Aumentar o nível de satisfação dos clientes em 5 pontos até março, de acordo a pesquisa trimestral
- Abrir 25 lojas novas até o final do ano, sendo que 10 estarão no Estado de São Paulo e 5 deverão ser abertas em cada estados vizinho: Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná
Todas essas metas são específicas, levam em conta os valores históricos da empresa e do mercado e também a sua capacidade. São também mensuráveis, já que são quantificáveis e possuem prazo para realização.
➞ Clique aqui para ler o artigo que escrevemos sobre metas SMART
Apesar de sua popularidade, o metodologia SMART não é a única possível para definir objetivos e metas de uma empresa de maneira eficiente.
A metodologia do Google para definição de metas: Afinal, o que é OKR?
A metodologia OKR é outra alternativa para determinar os objetivos e metas de uma empresa. A ferramenta OKR se tornou muito popular após ter sido adotada pelo Google, trazendo excelentes resultados.
OKR: metodologia criada na Intel e popularizada pelo Google
OKR é a sigla em inglês para Objectives and Key Results e, como o nome sugere, essa metodologia pressupõe o mapeamento de objetivos e seus resultados-chave (metas).
Como já vimos, toda meta deve ser quantificável e, por isso, depende de indicadores que sinalizem o quão perto (ou longe) estamos daquilo que foi estipulado.
Objetivo: Aonde quero chegar
Resultado chave (meta): Como chegar | mensurável e com prazo
O OKR serve para criar estruturas de objetivos e metas para a empresa e para cada uma de suas equipes e colaboradores.
Assim, todos podem perceber a sua contribuição para que a empresa chegue aos seus objetivos, o que promove o sentimento de pertencimento.
É importante frisar que o OKR é independente da avaliação individual de desempenho.
Características da metodologia OKR
- Os objetivos OKR normalmente se referem a um período de 3 meses
- OKR’s são ambiciosos e devem ser difíceis de atingir
- É aceitável atingir apenas 70% dos objetivos e resultados-chave
- Atingir 100% dos OKR com frequência significa que os OKR’s estabelecidos não foram ambiciosos o suficiente
- Cada um dos colaboradores deve ter de 4 a 6 OKR
- Os resultados chave devem ser mensuráveis
- E, para isso, cada OKR deve ter no máximo 3 ou 4 resultados chave
- OKRs são públicos
OKR: exemplos de objetivos e metas de uma empresa
O: Melhorar os indicadores do processo de vendas
- KR 1: Aumentar o número de ligações trimestrais feitas por cada vendedor à possíveis clientes para 300 ligações trimestrais
- KR 2: Cada vendedor deverá realizar, no mínimo, 20 agendamentos de demos por trimestre
- KR 3: Cada vendedor deverá investir 90 horas em ligações àqueles que já pertencem a sua base de clientes a fim de mapear novas oportunidades
O: Medir e melhorar o nível de satisfação do cliente
- KR 1: Conseguir 1000 respostas para a pesquisa anual de satisfação do cliente
- KR 2: Realizar 50 entrevistas por telefone com os 50 melhores clientes
- KR 3: Realizar 15 entrevistas por telefone com clientes há menos de 2 meses
- KR 4: Apresentar, até o final deste trimestre, um plano com 10 ações que melhorem em 5% o nível de satisfação dos clientes até o final do próximo trimestre
Metodologia OKR vs. Metodologia SMART: Diferenças e Semelhanças
Ambos podem ser usados para a definição das metas e objetivos de uma empresa.
Tanto no sistema OKR como na metodologia SMART não há espaço para metas (ou resultados chave) intangíveis como, por exemplo, “aumentar as vendas”.
Metas devem ser mensuráveis!
Além disso, em ambos os modelos os objetivos devem necessariamente apresentar um prazo para o seu cumprimento.
A principal diferença é que no método OKR é aceitável e comum chegar a 70% do objetivo. Afinal, são objetivos muito desafiadores.
Por outro lado, na metodologia SMART o ideal é chegar a 100% da meta (e do objetivo). Esse é o pilar “atingível” do acrônimo SMART.
Acompanhamento e Controle das Metas
Independentemente da metodologia usada na definição dos objetivos e metas da empresa é preciso garantir que todos compreendam suas metas e como elas colaboram para que a empresa chegue ao seu objetivo.
Isto é, cada um deve entender seu impacto nos resultados da empresa.
Para que isso de fato ocorra, é preciso que o desdobramento das metas tenha coerência e que os líderes discutam as metas com quem, no final das contas, ficará responsável por atingi-las.
Além disso, em toda e qualquer metodologia, metas devem possuir prazo e indicadores (mensurável).
O atingimento das metas deve ser monitorado constantemente para que haja tempo de corrigir e tratar quaisquer desvios.
Nesse artigo, também caberia falar sobre Balanced Scorecard (BSC): uma das metodologias mais eficazes para estabelecer indicadores de desempenho, considerando metas definidas de forma colaborativa e integrada.
Mas para não ficar longo demais vamos deixar o BSC como tema para outro artigo, combinado?
Software de Gestão de Pessoas, Metas e Resultados
Quer facilitar o acompanhamento das metas da sua empresa e das equipes?
Quer estimular a autogestão dos colaboradores em prol dos objetivos individuais e corporativos?
Independentemente do método escolhido para definir objetivos e metas, é preciso fazer um monitoramento a fim de garantir o sucesso da estratégia corporativa.
E, para fazer essa gestão de metas e de equipes, um software certamente é uma poderosa ferramenta.
➞ Clique aqui para saber como o placcar pode apoiar o controle de metas e indicadores
O placcar é um software que permite a gestão de metas, através de um diagnóstico preciso e constante do negócio, das equipes e dos resultados.
Quando todos sabem todos os dias o que fazer para cumprir as metas e acompanham os seus resultados, o engajamento cresce e fica muito mais fácil alcançar os objetivos da empresa.
