Muitos gestores não sabem disso, mas o sucesso da metodologia BSC está diretamente ligada ao uso de indicadores de desempenho inteligentes.

Afinal, definir os indicadores do Balanced ScoreCard é uma das etapas mais importantes para a implementação eficiente dessa metodologia.

Porém, esse processo parece ser um pouco desafiador…

Muitos gestores têm dificuldade para determinar os melhores indicadores. Afinal, são tantas as informações que chegam a eles que um pouco de dúvida na hora de escolher os indicadores BSC acaba sendo inevitável.

E qual é o resultado de uma má escolha?

Indicadores ineficientes dificultam a tomada de decisão, aumentam a possibilidade de erros e afastam a empresa do seu objetivo estratégico.

Esse problema, no entanto, pode ser facilmente resolvido com a ajuda de um software BSC.

Quer saber como?

Nesse artigo, vamos ajudá-lo a entender mais sobre os indicadores BSC, apresentando suas formas e características mais importantes.

Além disso, vamos desvendar também os principais benefícios que um software BSC pode trazer para o seu negócio.

Relembrando BSC: o conceito e as etapas do Balanced ScoreCard

Software BSC - Indicadores de Balanced ScoreCard

Em outro artigo completo sobre o tema, explicamos que o Balanced ScoreCard é uma metodologia estratégica que impulsiona o crescimento da empresa através da análise de quatro perspectivas.

A perspectiva financeira, a do cliente, a dos processos internos e a perspectiva do aprendizado e crescimento.

Criada pelos professores Robert S. Kaplan e David P. Norton, o BSC foi eleito pela Harvard Business Review uma das ferramentas de gestão mais revolucionárias dos últimos 70 anos.

Seu processo de implementação pode ser dividido em 5 partes:

  1. Estabelecer a visão da empresa
  2. Definir os objetivos estratégicos
  3. Escolher os melhores indicadores
  4. Elaborar um plano de implementação
  5. Acompanhar resultados, através dos indicadores

Um dos segredos da implementação da estratégia BSC é, portanto, uma escolha consciente dos melhores indicadores do Balanced Scorecard, assim como o seu constante monitoramento (algo que um software BSC pode solucionar).

Se você quiser saber mais sobre a implementação metodologia Balanced ScoreCard e ver alguns exemplos práticos, recomendo este artigo.

Indicadores BSC: Equilíbrio entre indicadores de resultado e indicadores de tendência

Software BSC - Metodologia Balanced ScoreCard

Dentre os indicadores do modelo Balanced ScoreCard, existem dois mais importantes e eficientes:

Os indicadores de resultado e os indicadores de tendência.  

Para explicar o conceito, vou citar um exemplo:

EXEMPLO

Imagine que a sua empresa queira melhorar a performance dos técnicos e opte, como solução, por uma série de cursos e treinamentos.

Nesse caso, os indicadores de tendência seriam quantos cursos cada técnico realizou ou quantas aulas foram assistidas em total.  

Já os indicadores de resultado poderiam ser a quantidade de reclamações por problemas técnicos ou o índice de satisfação dos clientes após a compra.

Portanto, optando por esses dois modelos de indicadores, todos os resultados da implementação, diretos ou indiretos, estão sendo avaliados.  

Interessante, não é mesmo?

Afinal, quanto mais equilibrado for a relação número de indicadores de resultados vs. número de indicadores de tendência, melhores serão os resultados alcançados com a metodologia Balanced ScoreCard.

E como veremos adiante, o software BSC é a ferramenta ideal para ajudar a encontrar esse equilíbrio.

Características dos indicadores do Balanced ScoreCard

Software BSC - Indicadores de Balanced ScoreCard

Os indicadores do Balanced ScoreCard têm uma função bastante clara dentro da metodologia:

Eles são escolhidos para facilitar o acompanhamento dos objetivos e metas da empresa de forma prática e objetiva.

Portanto, os indicadores do Balanced ScoreCard precisam apresentar algumas características que podem ser facilmente estruturadas com o uso de um software BSC. São elas:

Indicadores BSC – Característica #1. Comunicação estratégica

O indicador permite o correto monitoramento do objetivo ou dá chances para ambiguidades e más interpretações?

Indicadores BSC – Característica #2. Frequência nas medições

Qual é a melhor frequência para medir determinado indicador: anual, mensal ou diária?

Indicadores BSC – Característica #3.  Confiabilidade e repetições

Os indicadores são medidos sempre da mesma forma ao longo do período?  Evite qualquer variação no método de medição. Evitando assim distorções nos resultados.

Indicadores BSC – Característica #4. Custo x Benefício

Os custos de medir um indicador são maiores que os benefícios que ele irá trazer para a empresa? Caso sim, este não é uma boa alternativa. Afinal, indicadores complicados ou sujeitos a muitas variações podem não levar a nada e apenas atrasar o processo de tomada das decisões estratégicas.

Indicadores BSC – Característica #5.  Longo prazo

Afinal, os indicadores medidos são capazes de levar melhorias significativas para dentro da empresa ou têm um impacto pequeno?

Software BSC: Indicadores personalizados para o seu Balanced ScoreCard

Software BSC - Modelo Balanced ScoreCard

Agora, você já entende a importância de selecionar indicadores de desempenho inteligentes na hora de implementar o modelo Balanced Scorecard, não é mesmo?

Imagine então poder contar, não apenas com bons indicadores, mas também com indicadores personalizados .

Indicadores que levem em consideração todo o histórico de dados da sua empresa.
Indicadores que retratam o cenário atual da sua empresa e não apenas situações padrões do mercado.

Afinal, cada empresa é uma empresa, certo?

O placcar – nosso software de gestão de equipes, metas e resultados – conta com funcionalidades para monitorar os indicadores definidos pela sua empresa, sejam eles indicadores padrão da metodologia Balanced Scorecard ou não.

Nosso software de gestão de equipes, metas e resultados permite o monitoramento diário do progresso em cada meta e objetivo de acordo com os seus indicadores.

Dessa maneira, os gerentes têm sempre à mão de maneira simples e objetiva as principais informações da sua equipe e, se necessário, de cada colaborador.

Esse diagnóstico preciso, portanto, permite tomar as ações necessárias para ajustar qualquer desvio no plano estratégico a tempo de bater as metas.

Por outro lado, os colaboradores também podem acompanhar a sua performance diariamente. Eles podem visualizar na tela o impacto que o seu desempenho tem na remuneração variável, um elemento-chave para gerar engajamento.

E não menos importante: os colaboradores passam a ter clareza com relação aos seus objetivos e quais são as metas mais estratégicas pela empresa.

Software BSC - Indicadores BSC

Portanto, do ponto de vista técnico, o placcar pode ser integrado a outras plataformas e fontes de dados garantindo, assim,  que você sempre terá as informações estratégias com rapidez e simplicidade.

Na verdade, esses benefícios são apenas um pouco do que o placcar pode fazer para apoiar sua empresa na implementação da metodologia BSC de maneira ágil, correta e com simplicidade.

Se você quiser continuar lendo mais sobre indicadores inteligentes de desempenho e como o placcar pode ajudar a personalizá-los, continue a leitura:

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